“我走了差不多兩公里，見到了四五家藥店，沒有一家開門的。”半夜外出買藥的楊先生說。 

 

　　市民對藥店有“意見”了。 

 

　　沒有處方買不到處方藥，市民“不能理解”；半夜11點，找不到藥店買退燒藥，市民也有些不高興。 

 

　　為此，一地區(qū)市場監(jiān)督管理局約談轄區(qū)17家藥品經(jīng)營企業(yè)，要求寫下承諾書，保證能24小時售藥。 

 

　　17家藥店被約談，保證24小時售藥 

 

　　據(jù)華商網(wǎng)報道，前段時間，晚上大約11點，西安市臨潼區(qū)楊先生一家人剛睡下沒多久，家人就發(fā)現(xiàn)三歲的小孩有點發(fā)燒，拿出體溫計一量已有38度。 

 

　　于是，楊先生一家打算給孩子的額頭上貼退熱貼輔助孩子降溫。但是，翻遍了家里的藥箱，也只找到退熱藥物，于是家人派楊先生出門去買退熱貼。 

 

　　楊先生一家住在臨潼區(qū)銀橋大道附近，平時他也留意到小區(qū)附近有多家藥店，于是他目標明確直奔藥店。 

 

　　“我走了差不多兩公里，見到了四五家藥店，沒有一家開門的。”楊先生發(fā)現(xiàn)，其中有一兩家藥店店頭上還標有24小時售藥，但也是大門緊閉。孩子發(fā)燒不得耽擱，他輾轉(zhuǎn)到一家醫(yī)院才在急診買到了需要的藥物。 

 

　　這次大半夜購藥給楊先生留下了很不好的印象，他將這一問題發(fā)布在了網(wǎng)上，希望能有部門監(jiān)管這一現(xiàn)象。 

 

　　當?shù)乇O(jiān)管部門——臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局關注到了楊先生反映的問題，經(jīng)過統(tǒng)計，截止6月26日再次檢查統(tǒng)計，臨潼轄區(qū)共有17家藥品零售經(jīng)營企業(yè)店內(nèi)能24小時有人值班，確保售藥服務。 

 

　　對此，臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局藥械監(jiān)管科對此17家藥品經(jīng)營企業(yè)負責人進行了約談，并要求寫下承諾書，保證能24小時售藥。

 

　　此外，其余零售藥店均張貼24小時售藥標志，并公布其24小時售藥電話，如有人撥打售藥電話，將會有人在第一時間提供售藥服務，如果執(zhí)業(yè)藥師不在崗只能銷售乙類非處方藥。 

 

　　24H藥店之困 

 

　　楊先生的遭遇并非個例，已有不少新聞媒體報道，市民夜間購藥遇到困難。 

 

　　一位業(yè)內(nèi)人士對搜藥表示，早年，監(jiān)管部門曾出臺相關政策，要求連鎖藥店必須保留一定數(shù)量的24H藥店，給市民的夜間購藥提供便利，甚至有些地區(qū)還發(fā)布了“24小時售藥藥店地圖”。 

 

　　據(jù)查閱相關資料了解到，2004年，國家出臺的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》中曾明確規(guī)定，藥品零售企業(yè)必須具備能夠滿足當?shù)叵M者所需藥品的能力，并保證24小時供應。 

 

　　蘇州也曾在2000年出臺的《蘇州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》中，對醫(yī)保定點零售藥店提出相關要求：能及時供應基本醫(yī)療保險常用藥品，保證24小時提供服務。 

 

　　不過，這些強制性規(guī)定都在以后的政策被取消，改為“提倡”等字眼。 

 

　　如：國家商務部2012年12月1日起實施的《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》提到：提倡零售藥店設置夜間服務窗口，實現(xiàn)24小時藥品供應，以滿足廣大消費者的需求。 

 

　　除此之外，該業(yè)內(nèi)人士表示，除了上述導向問題，藥店的成本因素以及安全因素，也是讓藥店難以堅持的重要原因。 

 

　　如果夜間售藥，藥店在現(xiàn)有人工支出的基礎上，至少還需要支付員工的夜班費用。如果員工本來就少，藥店還得另外招聘，這又是一筆額外支出。但是，由于夜間場景的局限性，營業(yè)額不足白天的1%，賺得錢跟本不能抵充支出的費用，藥店24H經(jīng)營的積極性也不會很高。 

 

　　另外，門店的員工多為女員工，讓女員工孤零零在深夜值班，想必老板們睡覺也不會很安穩(wěn)。 

 

　　有一段時間，有的藥店會聘請一些老大爺來值夜，看似解決了女員工的安全問題，但老大爺們的健康因素以及他們對藥品缺乏專業(yè)認知等因素，無疑又將藥店推向了另一個風險深淵。 

 

　　也正是如此，藥店老板為難，監(jiān)管部門也“相對理解”，24H藥店便逐漸淡出了人們的視線。 

 

　　新辦法解決老問題 

 

　　不過，從臨潼區(qū)市場監(jiān)管局約談企業(yè)，并要求簽下承諾書上來看，藥店能否24H經(jīng)營、方便市民夜間購藥，或又重新回到了監(jiān)管部門的注視中，藥店或又將重新面對這些“老問題”。 

 

　　不過，隨著新零售的驅(qū)動，解決這些“老問題”有了“新方法”，藥店也有了新選擇。 

 

　　24H自助無人售藥機 

 

　　近年來，24H自助無人售藥機陸續(xù)在多個城市出現(xiàn)，被行業(yè)認為是解決藥店夜間售藥的最直接手段之一。 

 

　　一般來說，24H自助無人售藥機無需配備太多種類的藥品，搭配日常用藥、急用藥，就能滿足消費者夜間購藥的需求。同時，24H自助無人售藥機還有效降低了人工成本，消除了威脅人身安全的風險因素，“人下班了，機器還在運轉(zhuǎn)”，從而達到降低運營成本、延伸服務的效果。 

 

　　醫(yī)藥電商模式 

 

　　雖然，網(wǎng)售處方藥放開還遙遙無期，但一些常規(guī)非處方類藥品已能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺下單，并由外賣團隊配送至消費者手中。 

 

　　有實力的連鎖藥店可以開設自己的“網(wǎng)上藥店”，中小型連鎖或是單體藥店，也可借助第三方售藥平臺，或是植入24H自助無人售藥機，顧客在網(wǎng)上下單，并由外賣團隊配送。 

 

　　據(jù)相關媒體報道，2018年11月11月凌晨，杭州市下城區(qū)一名90后男生，給通宵鏖戰(zhàn)“雙11”的女友買了一盒感冒藥，沒想到一會兒門鈴就響了，零點13分，菜鳥裹裹合作伙伴點我達僅用5分鐘就完成2018年“雙11”阿里健康第一單藥品的配送。 

 

　　由此可見，藥店24H售藥的壁壘，正逐漸被科技打破，藥店實現(xiàn)全時售藥，也不再是一件困難的事。

      
       文章來源：藥械之聲